Vanliga frågor (FAQ)
1. Var är min beställning?
Beställningar som görs före midnatt (00:00) behandlas inom 1–3 arbetsdagar.
Efter behandling är leveranstiden 5–9 arbetsdagar.
Totalt bör du alltså räkna med en total tid på 6–12 arbetsdagar.
Så snart din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer (Track & Trace).
2. Var hittar jag mitt spårningsnummer?
Du får ditt spårningsnummer automatiskt via e-post så snart ditt paket har skickats. Kontrollera även din skräppostmapp om du inte har fått något e-postmeddelande.
3. Hur kan jag spåra min beställning?
Med länken i din leveransbekräftelse kan du när som helst se status för ditt paket. Om du inte har fått någon länk, kontakta oss gärna på info@cecilelavelle.com – vi hjälper dig gärna. Du kan också kontrollera aktuell leveransstatus på vår webbplats under "Spåra din beställning".
4. Jag är inte nöjd med mitt paket – vad ska jag göra?
Kontakta oss gärna via e-post och beskriv ditt ärende.
Vår kundtjänst hjälper dig snabbt och enkelt vidare.
5. Kan jag avboka eller ändra min beställning?
Så länge din beställning inte har börjat behandlas kan du begära en ändring eller avbokning.
Skicka oss gärna ett e-postmeddelande så snart som möjligt. Viktigt: När din beställning väl är under behandling kan den inte längre ändras eller avbokas.
Du kan dock utnyttja din 30-dagars returrätt efter mottagandet.
6. Hur lång tid har jag på mig att returnera min beställning?
Du kan returnera din beställning inom 30 dagar efter mottagandet – förutsatt att artiklarna är oanvända, oskadade och i originalförpackningen.
Observera: Returer utan spårningsnummer ersätts inte vid eventuell förlust.
7. Vart ska jag skicka min retur?
Returadress:
Zhang Shun
5th Floor, West Gate, Zhejiang Boshang Optoelectronics Co., Ltd.
Hezhuang Street, Qiantang District
Hangzhou City, Zhejiang Province, 311200
Kina
8. Vem står för returfrakten?
Returfrakten betalas av kunden.
Kostnaden kan variera beroende på vikt, fraktleverantör och ursprungsland.
Vanligtvis är kostnaden cirka 25 EUR, beroende på valt fraktalternativ.
9. När och hur får jag pengarna tillbaka?
Så snart din retur har kontrollerats i vårt lager sker återbetalningen inom 5 arbetsdagar till det ursprungliga betalningssättet.
Återbetalningen sker i euro (EUR).
10. Hur kan jag kontakta kundtjänst?
Vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@cecilelavelle.com.
Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar (vardagar).
Många svar hittar du också här i FAQ eller i våra riktlinjer (t.ex. Retur, Frakt, Integritet).
Kundtjänst
Supporttider: måndag till söndag, 09:00 – 17:00 (CET)
Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24 timmar.
E-post: info@cecilelavelle.com
Telefon: +33 7 56 75 67 75
Företagsinformation
E-Commerce QJ
Kreilerhof 33, 2151 PJ Nieuw-Vennep, Nederländerna
Handelsregister (KvK): 94704635
Moms-ID: NL866865342B01