Returpolicy
Senast uppdaterad: 02.11.2025
Denna returpolicy gäller för kunder i Tyskland och Österrike och beskriver villkoren för retur, återbetalning och avbeställning av order.
Returtid
Du har rätt att returnera produkter inom 30 dagar efter att du mottagit varan.
Varorna måste vara i originalskick, ha kvar alla originaletiketter och taggar, ligga i originalförpackningen och inte visa några tecken på användning.
Returer som inte uppfyller dessa villkor kan tyvärr inte godkännas.
Vi förbehåller oss rätten att neka returer om produkterna är använda, skadade eller ofullständiga när de kommer till oss.
Så gör du en retur
Följ dessa steg för att hantera din retur snabbt och säkert:
-
Registrera din retur
Skicka ett e-postmeddelande till oss på info@cecilelavelle.com med:
– ditt ordernummer
– returorsak (valfritt)
– en kort notering om vilka varor du vill returnera -
Förbered varorna
Packa varan ordentligt i originalförpackningen.
Se till att alla etiketter och taggar sitter kvar.
Lägg i orderbekräftelsen eller en lapp med ditt ordernummer. -
Skicka med spårning
Skicka paketet försäkrat och med spårbar frakt (Track & Trace).
Spara inlämningskvittot ordentligt tills återbetalningen är klar. -
Returadress
Mottagare: Holly Huang
Telefon: +86 135 5671 5849
Adressrad 1: Våning 3, Byggnad 2, Baiwei Industrial Park
Adressrad 2: No. 170 Xiangshan Road, Qinghuang Village
Stad: Dongguan
Delstat/Provins: Guangdong
Postnummer: 523000
Land: Kina
Returer utan spårning kan inte återbetalas om paketet försvinner.
Returkostnad
Kunden står själv för returfrakten.
Kostnaden kan variera beroende på vikt, fraktbolag och avsändarland.
I regel ligger kostnaden på cirka 25 EUR, beroende på vilket fraktbolag du väljer.
Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur får du en bekräftelse via e-post.
Återbetalningen sker inom 5 arbetsdagar efter att vi mottagit returen, till det betalsätt som användes vid köpet i euro (EUR).
Om du har fått fel vara eller fel storlek, vänligen kontakta vår kundtjänst – vi skickar rätt produkt till dig utan extra kostnad.
Avbeställning innan leverans
Det går bra att avbeställa din order kostnadsfritt så länge den inte har börjat behandlas.
Kontakta oss så snart som möjligt via e-post.
Viktigt: Så fort din order har börjat behandlas kan den inte längre avbeställas eller ändras.
När du har tagit emot varorna kan du dock utnyttja din 30 dagars returrätt.
Undantag från returrätten
Följande är undantaget från returrätten:
– varor med bruten eller avlägsnad hygienförsegling
– använda, smutsiga eller skadade varor
– specialtillverkade eller personliga produkter
Lagstadgad reklamationsrätt
Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.
Denna returrätt begränsar inte tvingande konsumenträttigheter eller garantianspråk.
Denna returpolicy är en del av våra allmänna villkor och kompletterar vår integritetspolicy.
Kundtjänst
Öppettider: måndag till söndag, 09:00 – 17:00 (CET)
Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24 timmar.
E-post: info@cecilelavelle.com
Telefon: +33 7 56 75 67 75
Företagsinformation
E-Commerce QJ
Kreilerhof 33, 2151 PJ Nieuw-Vennep, Nederländerna
Handelsregister (KvK): 94704635
Momsregistreringsnummer: NL866865342B01