Returpolicy

Senast uppdaterad: 02.11.2025

Denna returpolicy gäller för kunder i Tyskland och Österrike och beskriver villkoren för retur, återbetalning och avbeställning av beställningar.

Returperiod

Du har rätt att returnera produkter inom 30 dagar efter mottagandet.
Varorna måste vara i originalskick, med alla originaletiketter och tags, i originalförpackningen och utan tecken på användning.
Returer som inte uppfyller dessa villkor kan tyvärr inte accepteras.
Vi förbehåller oss rätten att neka returer om produkterna är använda, skadade eller ofullständiga vid mottagandet.

Så returnerar du korrekt

För att hantera din retur snabbt och säkert, följ dessa steg:

1. Skicka returförfrågan
   Skicka ett mejl till info@cecilelavelle.com med:
   – ditt ordernummer
   – returorsak (valfritt)
   – en kort beskrivning av vilka varor du vill returnera

2. Förbered varan
   Packa varan säkert i originalförpackningen.
   Se till att alla etiketter och tags fortfarande finns kvar.
   Bifoga orderbekräftelsen eller en lapp med ditt ordernummer.

3. Frakt med spårning
   Skicka paketet försäkrat och med spårning (Track & Trace).
   Spara fraktsedeln väl tills återbetalningen är klar.

4. Returadress
   Zhang Shun
   5th Floor, West Gate
   Zhejiang Boshang Optoelectronics Co., Ltd.
   Hezhuang Street, Qiantang District
   Hangzhou City, Zhejiang Province, 311200
   China
   Returer utan spårning kan inte ersättas vid förlust.

Kostnader för returfrakt

Kunden står för returfrakten.
Beloppet kan variera beroende på vikt, fraktleverantör och ursprungsland.
Kostnaden är vanligtvis cirka 25 EUR, beroende på valt fraktbolag.

Återbetalningar

Efter mottagande och granskning av din retur får du en bekräftelse via e-post.
Återbetalning sker inom 5 arbetsdagar efter mottagandet av returen via den ursprungliga betalningsmetoden i euro (EUR).
Om du har fått fel artikel eller storlek, vänligen kontakta vår kundtjänst – vi skickar rätt produkt kostnadsfritt till dig.

Avbeställning före leverans

En kostnadsfri avbeställning är möjlig så länge din beställning inte har börjat behandlas.
Vänligen kontakta oss så snart som möjligt via e-post.
Viktigt: Så snart din beställning behandlas kan den inte längre avbeställas eller ändras.
Efter mottagandet av varan kan du dock utnyttja din 30-dagars returrätt.

Artiklar som undantas från returrätten

Följande omfattas inte av returrätten:
– Artiklar med öppnad eller borttagen hygienförsegling
– Använda, smutsiga eller skadade varor
– Individuellt tillverkade eller personliga produkter

Lagstadgad garanti

Dina lagstadgade garantirättigheter påverkas inte.
Denna returpolicy begränsar inte tvingande konsumenträttigheter eller garantikrav.

Denna returpolicy är en del av våra Allmänna villkor och kompletterar vår Integritetspolicy.

---

Kundtjänst
Supporttider: måndag till söndag, 09:00 – 17:00 (CET)
Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24 timmar.
E-post: info@cecilelavelle.com
Telefon: +33 7 56 75 67 75

Företagsinformation
E-Commerce QJ
Kreilerhof 33, 2151 PJ Nieuw-Vennep, Nederländerna
Handelsregister (KvK): 94704635
Moms-ID: NL866865342B01