Rückgabepolitik
Zuletzt aktualisiert: 02.11.2025
Diese Rückgaberichtlinie gilt für Kundinnen und Kunden aus Deutschland und Österreich und beschreibt die Bedingungen für Rückgabe, Erstattung und Stornierung von Bestellungen.
Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, alle Originaletiketten und Anhänger tragen, in der Originalverpackung sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Rücksendungen, die diesen Bedingungen nicht entsprechen, können leider nicht akzeptiert werden.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn Produkte benutzt, beschädigt oder unvollständig bei uns eintreffen.
So retournieren Sie richtig
Um Ihre Rücksendung schnell und sicher abzuwickeln, folgen Sie bitte diesen Schritten:
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Rücksendeanfrage stellen
Senden Sie uns eine E-Mail an info@cecilelavelle.com mit:
– Ihrer Bestellnummer
– dem Rückgabegrund (optional)
– einer kurzen Angabe, welche Artikel Sie zurückgeben möchten -
Artikel vorbereiten
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.
Achten Sie darauf, dass alle Etiketten und Anhänger noch vorhanden sind.
Legen Sie die Bestellbestätigung oder einen Hinweis mit Ihrer Bestellnummer bei. -
Versand mit Tracking
Versenden Sie das Paket bitte versichert und mit Sendungsverfolgung (Track & Trace).
Bewahren Sie den Versandnachweis gut auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist. -
Rücksendeadresse
Zhang Shun
5th Floor, West Gate
Zhejiang Boshang Optoelectronics Co., Ltd.
Hezhuang Street, Qiantang District
Hangzhou City, Zhejiang Province, 311200
China
Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung können im Verlustfall nicht erstattet werden.
Kosten der Rücksendung
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Der Betrag kann je nach Gewicht, Versanddienstleister und Herkunftsland variieren.
In der Regel betragen die Kosten etwa 25 EUR, abhängig vom gewählten Versanddienst.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode in Euro (EUR).
Sollten Sie einen falschen Artikel oder eine falsche Größe erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst – wir senden Ihnen das richtige Produkt kostenlos zu.
Stornierung vor Versand
Eine kostenfreie Stornierung ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist.
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail.
Wichtig: Sobald deine Bestellung in Bearbeitung ist, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden.
Nach Erhalt der Ware kannst du jedoch von deinem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:
– Artikel mit geöffnetem oder entferntem Hygienesiegel
– Getragene, verschmutzte oder beschädigte Waren
– Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
Gesetzliche Gewährleistung
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Dieses Rückgaberecht schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte oder Garantieansprüche ein.
Diese Rückgaberichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ergänzt unsere Datenschutzerklärung.
Kundendienst
Supportzeiten: Montag bis Sonntag, 09:00 – 17:00 Uhr (CET)
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
E-Mail: info@cecilelavelle.com
Telefon: +33 7 56 75 67 75
Unternehmensinformationen
E-Commerce QJ
Kreilerhof 33, 2151 PJ Nieuw-Vennep, Niederlande
Handelsregister (KvK): 94704635
USt-ID: NL866865342B01