Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 02.11.2025
Denna policy gäller för kunder i Tyskland och Österrike.
Den beskriver under vilka villkor återbetalningar görs och hur de hanteras.
Den kompletterar vår returpolicy och är en del av våra allmänna villkor (AGB).
Villkor för återbetalning
En återbetalning sker när
en produkt inte finns i lager,
du har gjort en retur enligt vår returpolicy, eller
en beställning har avbrutits enligt ångerrätten (§ 355 BGB / § 11 FAGG AT).
Så snart din retur har mottagits och kontrollerats får du en bekräftelse via e-post.
Återbetalningsbeloppet krediteras det ursprungliga betalningssättet inom 5 arbetsdagar efter bekräftelse.
Återbetalningen sker i euro (EUR).
Vid frågor om status för din återbetalning, kontakta vår kundtjänst på info@cecilelavelle.com. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.
Retur av varan
Vänligen skicka returer endast till nedanstående adress och använd alltid en fraktmetod med spårning (Track & Trace).
Returer utan spårning kan inte ersättas vid förlust.
Om returen inte uppfyller villkoren i returpolicyn meddelar vi dig via e-post.
Ingen återbetalning sker i detta fall.
På begäran kan vi skicka tillbaka produkten till dig mot en avgift.
Returadress:
Zhang Shun
5:e våningen, västra ingången
Zhejiang Boshang Optoelectronics Co., Ltd.
Hezhuang Street, Qiantang-distriktet
Hangzhou City, Zhejiang-provinsen, 311200 Kina
Kostnader för returfrakt
Returkostnaderna betalas av kunden.
Kostnaderna kan variera beroende på fraktleverantör, vikt och ursprungsland.
Vanligtvis är de cirka 25 EUR, beroende på de aktuella avgifterna från den valda fraktleverantören.
Vi tillhandahåller ingen förtryckt returfraktsedel.
Vänligen välj den fraktleverantör du föredrar och spara fraktbeviset väl.
Ej mottagen produkt
Om din beställning inte har anlänt inom angiven leveranstid, vänligen vänta först upp till 5 ytterligare arbetsdagar, eftersom det ibland kan förekomma förseningar hos fraktföretaget.
Om du fortfarande inte har mottagit din beställning, vänligen kontakta oss via e-post på info@cecilelavelle.com.
Vårt team kontrollerar leveransstatus och initierar vid behov återbetalning eller ersättningsleverans.
Skadade eller felaktiga produkter
Om du har mottagit en skadad, defekt eller felaktig produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post innan du returnerar produkten.
Efter granskning skickar vi rätt produkt kostnadsfritt till dig eller ordnar en återbetalning.
Undantag från återbetalning
Återbetalningar kan inte ges för:
artiklar med borttaget hygienförseglingsmärke
använda, smutsiga eller skadade produkter
specialtillverkade eller personligt anpassade varor
Garanti och reklamation
Dina lagstadgade garantirättigheter enligt §§ 434 ff. BGB (Tyskland) och §§ 922 ff. ABGB (Österrike) förblir opåverkade.
Denna policy begränsar inte tvingande konsumenträttigheter eller garantikrav.
Kundtjänst
Supporttider: måndag till söndag, 09:00 – 17:00 (CET)
Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24 timmar.
E-post: info@cecilelavelle.com
Telefon: +33 7 56 75 67 75
Företagsinformation
E-Commerce QJ
Kreilerhof 33, 2151 PJ Nieuw-Vennep, Nederländerna
Handelsregister (KvK): 94704635
VAT-ID: NL866865342B01