Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 02.11.2025

Denna policy gäller för kunder i Tyskland och Österrike.
Den beskriver under vilka förutsättningar återbetalningar görs och hur de hanteras.
Den kompletterar vår returpolicy och utgör en del av våra allmänna villkor.

Villkor för återbetalning

En återbetalning görs om

• en produkt inte finns i lager,

• du har gjort en retur i enlighet med vår returpolicy, eller

• en beställning har avbrutits i enlighet med ångerrätten (§ 355 BGB / § 11 FAGG AT).

Så fort din retur har tagits emot och kontrollerats får du en bekräftelse via e-post.
Återbetalningsbeloppet krediteras till det betalsätt som användes vid köpet inom 5 arbetsdagar efter bekräftelsen.
Återbetalningen sker i euro (EUR).

Om du har frågor om statusen för din återbetalning, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@cecilelavelle.com. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.

Retur av varor

Vänligen skicka endast returer till den adress som anges nedan och använd alltid ett fraktsätt med spårning (Track & Trace).
Returer utan spårning kan inte återbetalas om de skulle försvinna.

Om returen inte uppfyller villkoren i returpolicyn informerar vi dig via e-post.
I detta fall görs ingen återbetalning.
Om så önskas kan vi skicka tillbaka produkten till dig mot en avgift.

Returadress:
Mottagare: Holly Huang
Telefon: +86 135 5671 5849
Adressrad 1: Våning 3, Byggnad 2, Baiwei Industrial Park
Adressrad 2: Nr 170 Xiangshan Road, Qinghuang Village
Stad: Dongguan
Delstat/Provins: Guangdong
Postnummer: 523000
Land: Kina

Returkostnader

Kunden står för returfrakten.
Kostnaderna kan variera beroende på transportör, vikt och avsändarland.
I regel ligger de på cirka 25 EUR, beroende på den valda transportörens aktuella avgifter.

Vi tillhandahåller ingen förbetald returetikett.
Välj valfri transportör och spara ditt inlämningskvitto ordentligt.

Ej mottagen produkt

Om din beställning inte har anlänt inom den angivna leveranstiden, vänligen vänta först i upp till ytterligare 5 arbetsdagar, då det ibland kan uppstå förseningar hos transportören.
Om du fortfarande inte har fått din beställning efter det, vänligen kontakta oss via e-post på info@cecilelavelle.com.
Vårt team kontrollerar leveransstatusen och påbörjar en återbetalning eller ersättningsleverans vid behov.

Skadade eller felaktiga produkter

Om du har fått en skadad, defekt eller felaktig produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post innan du returnerar produkten.
Efter kontroll skickar vi rätt produkt till dig kostnadsfritt eller gör en återbetalning.

Undantag från återbetalning

Återbetalning beviljas inte för:

• artiklar med bruten hygienförsegling

• använda, smutsiga eller skadade produkter

• specialtillverkade eller personliga varor

Garanti och reklamationsrätt

Dina lagstadgade garantirättigheter enligt §§ 434 ff. BGB (Tyskland) och §§ 922 ff. ABGB (Österrike) förblir oförändrade.
Denna policy begränsar inga tvingande konsumenträttigheter eller garantianspråk.

---

Kundtjänst
Supporttider: Måndag till söndag, 09:00 – 17:00 (CET)
Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24 timmar.
E-post: info@cecilelavelle.com
Telefon: +33 7 56 75 67 75

Företagsinformation
E-Commerce QJ
Kreilerhof 33, 2151 PJ Nieuw-Vennep, Nederländerna
Handelsregister (KvK): 94704635
Momsregistreringsnummer: NL866865342B01