Erstattungspolitik

Zuletzt aktualisiert: 02.11.2025

Diese Richtlinie gilt für Kundinnen und Kunden in Deutschland und Österreich.
Sie beschreibt, unter welchen Bedingungen Rückerstattungen erfolgen und wie diese abgewickelt werden.
Sie ergänzt unsere Rückgaberichtlinie und ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Rückerstattungsbedingungen

Eine Rückerstattung erfolgt, wenn

• ein Produkt nicht auf Lager ist,

• Sie eine Rücksendung gemäß unserer Rückgaberichtlinie durchgeführt haben, oder

• eine Bestellung gemäß Widerrufsrecht (§ 355 BGB / § 11 FAGG AT) storniert wurde.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E‑Mail.
Der Rückerstattungsbetrag wird innerhalb von 5 Werktagen nach Bestätigung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Die Rückzahlung erfolgt in Euro (EUR).

Bei Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@cecilelavelle.com.                                                                                            Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an die unten angegebene Adresse und verwenden Sie immer eine Versandart mit Sendungsverfolgung (Track & Trace).
Rücksendungen ohne Nachverfolgung können im Verlustfall nicht erstattet werden.

Sollte die Rücksendung nicht den Bedingungen der Rückgaberichtlinie entsprechen, informieren wir Sie per E‑Mail.
Eine Rückerstattung erfolgt in diesem Fall nicht.
Auf Wunsch können wir das Produkt kostenpflichtig an Sie zurücksenden.

Rücksendeadresse:
Zhang Shun
5th Floor, West Gate
Zhejiang Boshang Optoelectronics Co., Ltd.
Hezhuang Street, Qiantang District
Hangzhou City, Zhejiang Province, 311200 China

Kosten der Rücksendung

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Je nach Versanddienstleister, Gewicht und Herkunftsland können die Kosten variieren.
In der Regel betragen sie etwa 25 EUR, abhängig von den aktuellen Gebühren des gewählten Versanddienstleisters.

Wir stellen kein vorgefertigtes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bitte wählen Sie den Versanddienstleister Ihrer Wahl und bewahren Sie den Versandnachweis gut auf.

Nicht erhaltenes Produkt

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eingetroffen sein, warten Sie bitte zunächst bis zu 5 weitere Werktage, da es gelegentlich zu Verzögerungen beim Versanddienstleister kommen kann.
Sollten Sie Ihre Bestellung auch danach nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E‑Mail an info@cecilelavelle.com.
Unser Team überprüft den Versandstatus und leitet bei Bedarf eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung ein.

Beschädigte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst per E‑Mail, bevor Sie das Produkt zurücksenden.
Nach Prüfung senden wir Ihnen das richtige Produkt kostenlos zu oder veranlassen eine Rückerstattung.

Ausnahmen von der Rückerstattung

Rückerstattungen können nicht gewährt werden für:

• Artikel mit entferntem Hygienesiegel

• getragene, verschmutzte oder beschädigte Produkte

• individuell angefertigte oder personalisierte Waren

Garantie und Gewährleistung

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 434 ff. BGB (Deutschland) und §§ 922 ff. ABGB (Österreich) bleiben unberührt.
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte oder Garantieansprüche ein.

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Kundendienst
Supportzeiten: Montag bis Sonntag, 09:00 – 17:00 Uhr (CET)
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
E-Mail: info@cecilelavelle.com
Telefon: +33 7 56 75 67 75

Unternehmensinformationen
E-Commerce QJ
Kreilerhof 33, 2151 PJ Nieuw-Vennep, Niederlande
Handelsregister (KvK): 94704635
USt-ID: NL866865342B01