Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Wo ist meine Bestellung?
Bestellungen, die vor 00:00 Uhr eingehen, werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Nach der Bearbeitung beträgt die Lieferzeit 5–9 Werktage.
Insgesamt solltest du also mit einer Gesamtdauer von 6–12 Werktagen rechnen.
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace).
2. Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Du erhältst deine Trackingnummer automatisch per E-Mail, sobald dein Paket versendet wurde. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du keine E-Mail erhalten hast.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Mit dem Link in deiner Versandbestätigung kannst du den Status deines Pakets jederzeit einsehen. Solltest du keinen Link erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@cecilelavelle.com – wir helfen dir gern weiter. Du kannst auch auf unserer Website unter "Ihre Bestellung verfolgen" den aktuellen Sendungsstatus prüfen.
4. Ich bin mit meinem Paket nicht zufrieden – was soll ich tun?
Kontaktiere uns bitte per E-Mail und beschreibe dein Anliegen.
Unser Kundenservice hilft dir schnell und unkompliziert weiter.
5. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist, kannst du eine Änderung oder Stornierung anfragen.
Bitte sende uns dazu schnellstmöglich eine E-Mail. Wichtig: Sobald deine Bestellung in Bearbeitung ist, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
Du kannst aber nach Erhalt von deinem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen.
6. Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzugeben?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden – sofern die Artikel ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung sind.
Bitte beachte: Rücksendungen ohne Trackingnummer (Sendungsverfolgung) werden im Falle eines Verlusts nicht erstattet.
7. Wohin muss ich meine Rücksendung schicken?
Rücksendeadresse:
Zhang Shun
5th Floor, West Gate, Zhejiang Boshang Optoelectronics Co., Ltd.
Hezhuang Street, Qiantang District
Hangzhou City, Zhejiang Province, 311200
China
8. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Der Betrag kann je nach Gewicht, Versanddienstleister und Herkunftsland variieren.
In der Regel betragen die Kosten etwa 25 EUR, abhängig vom gewählten Versanddienst.
9. Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Rückzahlung erfolgt in Euro (EUR).
10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bitte schreibe uns eine E-Mail an info@cecilelavelle.com.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).
Viele Antworten findest du auch hier in der FAQ oder in unseren Richtlinien (z. B. Rückgabe, Versand, Datenschutz).
Kundendienst
Supportzeiten: Montag bis Sonntag, 09:00 – 17:00 Uhr (CET)
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
E-Mail: info@cecilelavelle.com
Telefon: +33 7 56 75 67 75
Unternehmensinformationen
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Kreilerhof 33, 2151 PJ Nieuw-Vennep, Niederlande
Handelsregister (KvK): 94704635
USt-ID: NL866865342B01