Usein kysytyt kysymykset (UKK)
1. Missä tilaukseni on?
Ennen klo 00:00 tehdyt tilaukset käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa.
Käsittelyn jälkeen toimitusaika on 5–9 arkipäivää.
Yhteensä voit siis odottaa kokonaiskestoa 6–12 arkipäivää.
Heti kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostin, jossa on seurantakoodisi (Track & Trace).
2. Mistä löydän seurantakoodini?
Saat seurantakoodisi automaattisesti sähköpostitse heti, kun pakettisi on lähetetty. Tarkista myös roskapostikansiosi, jos et ole saanut sähköpostia.
3. Kuinka voin seurata tilaustani?
Voit tarkistaa pakettisi tilan milloin tahansa lähetysvarmistuksen linkin kautta. Jos et ole saanut linkkiä, ota yhteyttä osoitteeseen info@cecilelavelle.com – autamme mielellämme. Voit myös tarkistaa lähetyksen nykyisen tilan verkkosivuiltamme kohdasta "Seuraa tilaustasi".
4. En ole tyytyväinen pakettiini – mitä minun pitäisi tehdä?
Ota meihin yhteyttä sähköpostitse ja kuvaile asiaasi.
Asiakaspalvelumme auttaa sinua nopeasti ja vaivattomasti.
5. Voinko peruuttaa tai muuttaa tilaustani?
Kun tilauksesi ei ole vielä käsittelyssä, voit pyytää muutosta tai peruutusta.
Lähetä meille sähköpostia mahdollisimman pian. Tärkeää: Kun tilauksesi on käsittelyssä, sitä ei voi enää muuttaa tai peruuttaa.
Voit kuitenkin käyttää 30 päivän palautusoikeuttasi tilauksen vastaanoton jälkeen.
6. Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa tilaukseni?
Voit palauttaa tilauksesi 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta – edellyttäen, että tuotteet ovat käyttämättömiä, vahingoittumattomia ja alkuperäispakkauksessa.
Huomioithan: Palautukset ilman seurantakoodia eivät korvaudu, jos lähetys katoaa.
7. Minne minun tulee lähettää palautukseni?
Palautusosoite:
Zhang Shun
5. kerros, West Gate, Zhejiang Boshang Optoelectronics Co., Ltd.
Hezhuang Street, Qiantang District
Hangzhou City, Zhejiang Province, 311200
Kiina
8. Kuka maksaa palautuskulut?
Palautuskulut maksaa asiakas.
Summa voi vaihdella painon, kuljetuspalvelun ja lähtömaan mukaan.
Yleensä kustannukset ovat noin 25 euroa, riippuen valitusta kuljetuspalvelusta.
9. Milloin ja miten saan rahani takaisin?
Kun palautuksesi on tarkastettu varastollamme, hyvitys maksetaan 5 arkipäivän kuluessa alkuperäiselle maksutavalle.
Hyvitys maksetaan euroissa (EUR).
10. Kuinka voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@cecilelavelle.com.
Vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa (arkipäivisin).
Moniin kysymyksiin löydät vastaukset myös täältä FAQ-osiossa tai ohjeistamme (esim. Palautus, Toimitus, Tietosuoja).
Asiakaspalvelu
Palveluaika: maanantaista sunnuntaihin, klo 09:00–17:00 (CET)
Pyrimme vastaamaan kaikkiin kyselyihin 24 tunnin sisällä.
Sähköposti: info@cecilelavelle.com
Puhelin: +33 7 56 75 67 75
Yritystiedot
E-Commerce QJ
Kreilerhof 33, 2151 PJ Nieuw-Vennep, Alankomaat
Kaupparekisteri (KvK): 94704635
ALV-tunnus: NL866865342B01