Hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 02.11.2025

Tämä ohjeistus koskee asiakkaita Saksassa ja Itävallassa.
Se kuvaa, millä ehdoilla hyvitykset suoritetaan ja miten ne käsitellään.
Se täydentää palautusehtojamme ja on osa yleisiä sopimusehtojamme (AGB).

Hyvitysehdot

Hyvitys suoritetaan, kun

• tuotetta ei ole varastossa,

• olet tehnyt palautuksen palautusehtojemme mukaisesti, tai

• tilaus on peruutettu peruutusoikeuden nojalla (§ 355 BGB / § 11 FAGG AT).

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, saat vahvistuksen sähköpostitse.
Hyvityssumma hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle 5 arkipäivän kuluessa vahvistuksesta.
Hyvitys maksetaan euroina (EUR).

Jos sinulla on kysyttävää hyvityksen tilasta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@cecilelavelle.comVastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa.

Tuotteen palautus

Lähetä palautukset ainoastaan alla olevaan osoitteeseen ja käytä aina seurantakoodillista toimitustapaa (Track & Trace).
Seurantatonta palautusta ei hyvitetä katoamistapauksessa.

Jos palautus ei täytä palautusehtoja, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse.
Tässä tapauksessa hyvitystä ei suoriteta.
Voimme halutessasi lähettää tuotteen maksullisesti takaisin sinulle.

Palautusosoite:
Zhang Shun
5. kerros, länsikäytävä
Zhejiang Boshang Optoelectronics Co., Ltd.
Hezhuang-katu, Qiantangin piiri
Hangzhou, Zhejiangin maakunta, 311200 Kiina

Palautuskulut

Palautuskulut maksaa asiakas.
Kulut voivat vaihdella kuljetuspalvelun, painon ja lähtömaan mukaan.
Yleensä ne ovat noin 25 EUR, riippuen valitun kuljetuspalvelun voimassa olevista maksuista.

Emme tarjoa valmiita palautustarroja.
Valitse haluamasi kuljetuspalvelu ja säilytä lähetyksen todiste huolellisesti.

Tuotetta ei vastaanotettu

Jos tilauksesi ei ole saapunut ilmoitetussa toimitusajassa, odota ensin 5 lisätyöpäivää, sillä kuljetuspalvelussa voi joskus esiintyä viiveitä.
Jos et ole saanut tilaustasi tämän jälkeen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@cecilelavelle.com.
Tiimimme tarkistaa toimitustilanteen ja tarvittaessa käynnistää hyvityksen tai korvaavan toimituksen.

Vahingoittuneet tai väärät tuotteet

Jos olet vastaanottanut vahingoittuneen, viallisten tai väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse ennen tuotteen palauttamista.
Tarkastuksen jälkeen lähetämme sinulle oikean tuotteen ilmaiseksi tai järjestämme hyvityksen.

Poikkeukset hyvityksiin

Hyvityksiä ei myönnetä seuraavista:

• tuotteet, joiden hygieniatiiviste on poistettu

• käytetyt, likaiset tai vahingoittuneet tuotteet

• yksilöllisesti valmistetut tai personoidut tuotteet

Takuu ja vastuu

Lakimääräiset takuuoikeutenne §§ 434 ff. BGB (Saksa) ja §§ 922 ff. ABGB (Itävalta) pysyvät voimassa.
Tämä käytäntö ei rajoita pakollisia kuluttajaoikeuksia tai takuuvaatimuksia.

---

Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantaista sunnuntaihin, klo 09.00–17.00 (Keski-Euroopan aika)
Pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin 24 tunnin kuluessa.
Sähköposti: info@cecilelavelle.com
Puhelin: +33 7 56 75 67 75

Yritystiedot
Verkkokauppa QJ
Kreilerhof 33, 2151 PJ Nieuw-Vennep, Alankomaat
Kaupparekisteri (KvK): 94704635
ALV-tunnus: NL866865342B01