Hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 02.11.2025

Tämä ohjeistus koskee asiakkaita Saksassa ja Itävallassa.
Se kuvaa, millä ehdoilla hyvitykset suoritetaan ja miten ne käsitellään.
Se täydentää palautusehtojamme ja on osa yleisiä sopimusehtojamme (AGB).

Hyvitysehdot

Hyvitys suoritetaan, kun

• tuotetta ei ole varastossa,

• olet tehnyt palautuksen palautusehtojemme mukaisesti, tai

• tilaus on peruutettu peruutusoikeuden (§ 355 BGB / § 11 FAGG AT) mukaisesti.

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu, saat vahvistuksen sähköpostitse.
Hyvityssumma hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle 5 arkipäivän kuluessa vahvistuksesta.
Hyvitys maksetaan euroina (EUR).

Jos sinulla on kysyttävää hyvityksen tilasta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@cecilelavelle.com.                                                                                            Vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa.

Tavaran palautus

Lähetä palautukset ainoastaan alla olevaan osoitteeseen ja käytä aina seurantakoodillista toimitustapaa (Track & Trace).
Seuraamattomia palautuksia ei korvata katoamistapauksissa.

Jos palautus ei täytä palautusehtoja, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse.
Tässä tapauksessa hyvitystä ei suoriteta.
Voimme halutessasi lähettää tuotteen takaisin sinulle maksua vastaan.

Palautusosoite:
Vastaanottaja: Holly Huang
Puhelin: +86 135 5671 5849
Osoiterivi 1: 3. kerros, rakennus 2, Baiwei teollisuuspuisto
Osoiterivi 2: Nr. 170 Xiangshan Road, Qinghuang Village
Kaupunki: Dongguan
Osavaltio/maakunta: Guangdong
Postinumero: 523000
Maa: Kiina

Palautuskulut

Palautuskulut maksaa asiakas.
Toimitustavan, painon ja lähtömaan mukaan kustannukset voivat vaihdella.
Palautuskulut ovat yleensä noin 25 EUR, riippuen valitun kuljetuspalvelun voimassa olevista maksuista.

Emme tarjoa valmiita palautustarroja.
Valitse haluamasi kuljetuspalvelu ja säilytä lähetyksen kuitti huolellisesti.

Toimituksen saamatta jääminen

Jos tilauksesi ei ole saapunut ilmoitetussa toimitusajassa, odota ensin enintään 5 lisätyöpäivää, sillä kuljetuspalvelussa voi joskus esiintyä viiveitä.
Jos et ole saanut tilaustasi tämän jälkeen, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@cecilelavelle.com.
Tiimimme tarkistaa toimitustilanteen ja tarvittaessa järjestää hyvityksen tai korvaavan toimituksen.

Vahingoittuneet tai väärät tuotteet

Jos olet vastaanottanut vahingoittuneen, viallisten tai väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse ennen tuotteen palauttamista.
Tarkastuksen jälkeen lähetämme oikean tuotteen ilmaiseksi tai järjestämme hyvityksen.

Hyvityksestä poikkeukset

Hyvityksiä ei myönnetä seuraavista:

• tuotteet, joiden hygieniatiiviste on poistettu

• käytetyt, likaiset tai vahingoittuneet tuotteet

• yksilöllisesti valmistetut tai personoidut tuotteet

Takuu ja takuuvaatimukset

Lakimääräiset takuuoikeutenne §§ 434 ff. BGB (Saksa) ja §§ 922 ff. ABGB (Itävalta) pysyvät voimassa.
Tämä käytäntö ei rajoita pakottavia kuluttajaoikeuksia tai takuuvaatimuksia.

---

Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantaista sunnuntaihin, klo 09:00–17:00 (CET)
Pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin 24 tunnin kuluessa.
Sähköposti: info@cecilelavelle.com
Puhelin: +33 7 56 75 67 75

Yritystiedot
Verkkokauppa QJ
Kreilerhof 33, 2151 PJ Nieuw-Vennep, Alankomaat
Kaupparekisteri (KvK): 94704635
ALV-tunnus: NL866865342B01