Palautuskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 02.11.2025
Tämä palautuskäytäntö koskee asiakkaita Saksasta ja Itävallasta ja kuvaa tilauksien palautuksen, hyvityksen ja peruutuksen ehdot.
Palautusaika
Sinulla on oikeus palauttaa tuotteet 30 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa, niissä on oltava kaikki alkuperäiset tarrat ja laput, ne on pakattava alkuperäispakkaukseen eikä niissä saa olla käytön jälkiä.
Palautuksia, jotka eivät täytä näitä ehtoja, ei valitettavasti voida hyväksyä.
Pidätämme oikeuden hylätä palautukset, jos tuotteet ovat käytettyjä, vahingoittuneita tai saapuvat meille puutteellisina.
Näin palautat oikein
Nopean ja turvallisen palautuksen varmistamiseksi noudata seuraavia ohjeita:
-
Lähetä palautuspyyntö
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@cecilelavelle.com seuraavalla tiedolla:
– tilausnumerosi
– palautuksen syy (valinnainen)
– lyhyt ilmoitus siitä, mitkä tuotteet haluat palauttaa -
Valmistele tuote
Pakkaa tuote turvallisesti alkuperäispakkaukseen.
Varmista, että kaikki tarrat ja laput ovat edelleen paikallaan.
Liitä mukaan tilausvahvistus tai lappu, jossa on tilausnumerosi. -
Toimitus seurantakoodilla
Lähetä paketti vakuutettuna ja seurantakoodilla (Track & Trace).
Säilytä lähetyskuitin tosite huolellisesti, kunnes hyvitys on suoritettu. -
Palautusosoite
Zhang Shun
5. kerros, länsikäytävä
Zhejiang Boshang Optoelectronics Co., Ltd.
Hezhuang-katu, Qiantangin piiri
Hangzhoun kaupunki, Zhejiangin maakunta, 311200
Kiina
Seurantakoodittomia palautuksia ei korvata katoamistapauksissa.
Palautuskulut
Palautuskulut maksaa asiakas.
Summa voi vaihdella painon, kuljetusyrityksen ja lähtömaan mukaan.
Kustannukset ovat yleensä noin 25 euroa, riippuen valitusta toimitustavasta.
Hyvitykset
Palautuksesi vastaanoton ja tarkastuksen jälkeen saat vahvistuksen sähköpostitse.
Hyvitys maksetaan 5 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta alkuperäisellä maksutavalla euroissa (EUR).
Jos olet saanut väärän tuotteen tai koon, ota yhteyttä asiakaspalveluumme – lähetämme oikean tuotteen sinulle veloituksetta.
Peruutus ennen lähettämistä
Ilmainen peruutus on mahdollista, kun tilauksesi ei ole vielä käsittelyssä.
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse.
Tärkeää: Kun tilauksesi on käsittelyssä, sitä ei voi enää peruuttaa tai muuttaa.
Tuotteen vastaanottamisen jälkeen voit kuitenkin käyttää 30 päivän palautusoikeuttasi.
Palautusoikeuden ulkopuoliset tuotteet
Palautusoikeuden ulkopuolella ovat:
– Tuotteet, joiden hygieniatiiviste on avattu tai poistettu
– Käytetyt, likaiset tai vahingoittuneet tavarat
– Yksilöllisesti valmistetut tai personoidut tuotteet
Lakimääräinen takuu
Lakimääräiset takuuoikeutesi säilyvät ennallaan.
Tämä palautusoikeus ei rajoita pakottavia kuluttajaoikeuksia tai takuuvaatimuksia.
Tämä palautuskäytäntö on osa yleisiä sopimusehtojamme ja täydentää tietosuojaselostettamme.
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantaista sunnuntaihin, klo 09.00–17.00 (Keski-Euroopan aika)
Pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin 24 tunnin kuluessa.
Sähköposti: info@cecilelavelle.com
Puhelin: +33 7 56 75 67 75
Yritystiedot
Verkkokauppa QJ
Kreilerhof 33, 2151 PJ Nieuw-Vennep, Alankomaat
Kaupparekisteri (KvK): 94704635
ALV-tunnus: NL866865342B01