Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 02.11.2025

Tämä palautuskäytäntö koskee asiakkaita Saksasta ja Itävallasta ja kuvaa palautuksen, hyvityksen ja tilausten peruutuksen ehdot.

Palautusaika

Sinulla on oikeus palauttaa tuotteet 30 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, kaikki alkuperäiset etiketit ja laput kiinnitettyinä, alkuperäispakkauksessa ja ilman käytön jälkiä.
Palautuksia, jotka eivät täytä näitä ehtoja, ei valitettavasti voida hyväksyä.
Pidätämme oikeuden hylätä palautukset, jos tuotteet ovat käytettyjä, vahingoittuneita tai saapuvat meille puutteellisina.

Näin palautat oikein

Jotta palautuksesi käsitellään nopeasti ja turvallisesti, noudata näitä ohjeita:

1. Lähetä palautuspyyntö
   Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@cecilelavelle.com seuraavalla tiedolla:
   – tilausnumerosi
   – palautuksen syy (valinnainen)
   – lyhyt ilmoitus siitä, mitkä tuotteet haluat palauttaa

2. Valmistele tuote
   Pakkaa tuote turvallisesti alkuperäispakkaukseen.
   Varmista, että kaikki etiketit ja laput ovat edelleen paikallaan.
   Liitä mukaan tilausvahvistus tai viesti, jossa on tilausnumerosi.

3. Lähetys seurannalla
   Lähetä paketti vakuutettuna ja seurantakoodilla (Track & Trace).
   Säilytä lähetyksen kuitti huolellisesti, kunnes hyvitys on suoritettu.

4. Palautusosoite
   Vastaanottaja: Holly Huang
   Puhelin: +86 135 5671 5849
   Osoiterivi 1: 3. kerros, rakennus 2, Baiwei teollisuuspuisto
   Osoiterivi 2: Nr. 170 Xiangshan Road, Qinghuang Village
   Kaupunki: Dongguan
   Osavaltio/maakunta: Guangdong
   Postinumero: 523000
   Maa: Kiina
   Seurantakoodittomia palautuksia ei korvata katoamistapauksissa.

Palautuskulut

Palautuskulut maksaa asiakas.
Summa voi vaihdella painon, kuljetusyrityksen ja lähtömaan mukaan.
Yleensä kustannukset ovat noin 25 euroa, riippuen valitusta toimitustavasta.

Hyvitykset

Palautuksen vastaanoton ja tarkastuksen jälkeen saat vahvistuksen sähköpostitse.
Hyvitys maksetaan 5 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta alkuperäisellä maksutavalla euroissa (EUR).
Jos olet saanut väärän tuotteen tai koon, ota yhteyttä asiakaspalveluumme – lähetämme oikean tuotteen sinulle veloituksetta.

Peruutus ennen lähettämistä

Ilmainen peruutus on mahdollista, kun tilauksesi ei ole vielä käsittelyssä.
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse.
Tärkeää: Kun tilauksesi on käsittelyssä, sitä ei voi enää peruuttaa tai muuttaa.
Tuotteen vastaanottamisen jälkeen voit kuitenkin käyttää 30 päivän palautusoikeuttasi.

Palautusoikeuden ulkopuoliset tuotteet

Palautusoikeuden ulkopuolella ovat:
– Tuotteet, joiden hygieniatiiviste on avattu tai poistettu
– Käytetyt, likaiset tai vahingoittuneet tavarat
– Yksilöllisesti valmistetut tai personoidut tuotteet

Lakimääräinen takuu

Lakimääräiset takuuoikeutesi säilyvät ennallaan.
Tämä palautusoikeus ei rajoita pakottavia kuluttajansuojaa tai takuuvaatimuksia.

Tämä palautuskäytäntö on osa yleisiä sopimusehtojamme ja täydentää tietosuojaselostettamme.

---

Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantaista sunnuntaihin, klo 09:00–17:00 (CET)
Pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin 24 tunnin kuluessa.
Sähköposti: info@cecilelavelle.com
Puhelin: +33 7 56 75 67 75

Yritystiedot
Verkkokauppa QJ
Kreilerhof 33, 2151 PJ Nieuw-Vennep, Alankomaat
Kaupparekisteri (KvK): 94704635
ALV-tunnus: NL866865342B01