Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
1. Hvor er min ordre?
Ordrer, der modtages før kl. 00:00, behandles inden for 1–3 hverdage.
Efter behandlingen er leveringstiden 5–9 hverdage.
Samlet set bør du derfor regne med en samlet leveringstid på 6–12 hverdage.
Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dit sporingsnummer (Track & Trace).
2. Hvor finder jeg mit sporingsnummer?
Du modtager automatisk dit sporingsnummer via e-mail, så snart din pakke er afsendt. Tjek også venligst din spam-mappe, hvis du ikke har modtaget en e-mail.
3. Hvordan kan jeg spore min ordre?
Med linket i din forsendelsesbekræftelse kan du til enhver tid se status på din pakke. Hvis du ikke har modtaget et link, bedes du kontakte os på info@cecilelavelle.com – vi hjælper dig gerne. Du kan også tjekke den aktuelle forsendelsesstatus på vores hjemmeside under "Spor din ordre".
4. Jeg er ikke tilfreds med min pakke – hvad skal jeg gøre?
Kontakt os venligst via e-mail og beskriv dit problem.
Vores kundeservice hjælper dig hurtigt og ubesværet.
5. Kan jeg annullere eller ændre min ordre?
Så længe din ordre ikke er under behandling, kan du anmode om ændring eller annullering.
Send os venligst en e-mail hurtigst muligt. Vigtigt: Når din ordre er under behandling, kan den ikke længere ændres eller annulleres.
Du kan dog gøre brug af din 30-dages returret efter modtagelsen.
6. Hvor lang tid har jeg til at returnere min ordre?
Du kan returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen – forudsat at varerne er ubrugte, ubeskadigede og i original emballage.
Bemærk venligst: Returneringer uden sporingsnummer refunderes ikke i tilfælde af tab.
7. Hvor skal jeg sende min returnering hen?
Returneringsadresse:
Zhang Shun
5. sal, West Gate, Zhejiang Boshang Optoelectronics Co., Ltd.
Hezhuang Street, Qiantang District
Hangzhou City, Zhejiang Province, 311200
Kina
8. Hvem betaler for returneringsomkostningerne?
Returneringsomkostningerne betales af kunden.
Beløbet kan variere afhængigt af vægt, fragtfirma og oprindelsesland.
Typisk ligger omkostningerne omkring 25 EUR, afhængigt af den valgte forsendelsesmetode.
9. Hvornår og hvordan får jeg mine penge tilbage?
Så snart din returnering er blevet kontrolleret på vores lager, refunderes beløbet inden for 5 hverdage til den oprindeligt anvendte betalingsmetode.
Refusionen sker i euro (EUR).
10. Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Send os venligst en e-mail på info@cecilelavelle.com.
Vi svarer normalt inden for 24 timer (på hverdage).
Mange svar finder du også her i FAQ eller i vores politikker (f.eks. Returnering, Forsendelse, Databeskyttelse).
Kundeservice
Supporttider: Mandag til søndag, 09:00 – 17:00 (CET)
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.
E-mail: info@cecilelavelle.com
Telefon: +33 7 56 75 67 75
Virksomhedsoplysninger
E-Commerce QJ
Kreilerhof 33, 2151 PJ Nieuw-Vennep, Holland
Handelsregister (KvK): 94704635
Momsnummer: NL866865342B01