Returneringspolitik
Sidst opdateret: 02.11.2025
Denne returpolitik gælder for kunder fra Tyskland og Østrig og beskriver betingelserne for returnering, refundering og annullering af ordrer.
Returneringsfrist
Du har ret til at returnere produkter inden for 30 dage efter modtagelse af varen.
Varerne skal være i original stand, bære alle originale mærkater og tags, være i original emballage og må ikke vise tegn på brug.
Returneringer, der ikke opfylder disse betingelser, kan desværre ikke accepteres.
Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis produkterne er brugte, beskadigede eller ufuldstændige ved modtagelse.
Sådan returnerer du korrekt
For at behandle din returnering hurtigt og sikkert, bedes du følge disse trin:
-
Anmod om returnering
Send os en e-mail på info@cecilelavelle.com med:
– dit ordrenummer
– årsagen til returneringen (valgfrit)
– en kort angivelse af, hvilke varer du ønsker at returnere -
Forbered varen til returnering
Pak varen sikkert i den originale emballage.
Sørg for, at alle etiketter og mærkater stadig er intakte.
Vedlæg ordrebekræftelsen eller en note med dit ordrenummer. -
Forsendelse med tracking
Send pakken forsikret og med sporingsnummer (Track & Trace).
Gem forsendelsesbeviset godt, indtil refusionen er gennemført. -
Returneringsadresse
Zhang Shun
5. sal, West Gate
Zhejiang Boshang Optoelectronics Co., Ltd.
Hezhuang Street, Qiantang District
Hangzhou City, Zhejiang Province, 311200
Kina
Returneringer uden sporingsnummer kan ikke refunderes i tilfælde af tab.
Omkostninger ved returnering
Kunden bærer omkostningerne ved returneringen.
Beløbet kan variere afhængigt af vægt, fragtfirma og oprindelsesland.
Omkostningerne er normalt omkring 25 EUR, afhængigt af den valgte fragtservice.
Refusioner
Efter modtagelse og kontrol af din returnering modtager du en bekræftelse via e-mail.
Refusion sker inden for 5 hverdage efter modtagelse af returvaren via den oprindeligt anvendte betalingsmetode i euro (EUR).
Hvis du har modtaget en forkert vare eller størrelse, bedes du kontakte vores kundeservice – vi sender dig det korrekte produkt gratis.
Annullering før afsendelse
Gratis annullering er mulig, så længe din ordre endnu ikke er under behandling.
Kontakt os venligst hurtigst muligt via e-mail.
Vigtigt: Når din ordre er under behandling, kan den ikke længere annulleres eller ændres.
Efter modtagelse af varen kan du dog gøre brug af din 30-dages returret.
Varer undtaget fra returretten
Følgende er undtaget fra returretten:
– Varer med åbnet eller fjernet hygiejnesiegel
– Brugte, snavsede eller beskadigede varer
– Individuelt fremstillede eller personligt tilpassede produkter
Lovbestemt reklamationsret
Dine lovbestemte reklamationsrettigheder forbliver uberørte.
Denne returret begrænser ikke tvingende forbrugerrettigheder eller garantikrav.
Denne returpolitik er en del af vores Almindelige forretningsbetingelser og supplerer vores Fortrolighedspolitik.
Kundeservice
Supporttider: Mandag til søndag, 09:00 – 17:00 (CET)
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.
E-Mail: info@cecilelavelle.com
Telefon: +33 7 56 75 67 75
Virksomhedsoplysninger
E-handel QJ
Kreilerhof 33, 2151 PJ Nieuw-Vennep, Holland
Handelsregister (KvK): 94704635
CVR-nr.: NL866865342B01