Returneringspolitik

Sidst opdateret: 02.11.2025

Denne returpolitik gælder for kunder i Tyskland og Østrig og beskriver betingelserne for returnering, refusion og annullering af ordrer.

Returneringsfrist

Du har ret til at returnere produkter inden for 30 dage efter modtagelse af varen.
Varerne skal være i original stand, bære alle originale etiketter og mærkater, være i originalemballagen og må ikke vise tegn på brug.
Returneringer, der ikke opfylder disse betingelser, kan desværre ikke accepteres.
Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis produkterne er brugte, beskadigede eller ufuldstændige ved modtagelse.

Sådan returnerer du korrekt

For at behandle din returnering hurtigt og sikkert, følg venligst disse trin:

1. Anmod om returnering
   Send os en e-mail til info@cecilelavelle.com med:
   – dit ordrenummer
   – årsagen til returneringen (valgfrit)
   – en kort angivelse af, hvilke varer du ønsker at returnere

2. Forbered varen
   Pak varen sikkert i originalemballagen.
   Sørg for, at alle etiketter og mærkater stadig er på.
   Vedlæg ordrebekræftelsen eller en note med dit ordrenummer.

3. Forsendelse med tracking
   Send pakken forsikret og med sporingsnummer (Track & Trace).
   Gem forsendelsesbeviset godt, indtil refusionen er gennemført.

4. Returadresse
   Modtager: Holly Huang
   Telefon: +86 135 5671 5849
   Adresse linje 1: 3. sal, bygning 2, Baiwei industripark
   Adresse linje 2: Nr. 170 Xiangshan Road, Qinghuang Village
   By: Dongguan
   Delstat/Provins: Guangdong
   Postnummer: 523000
   Land: Kina
   Returvarer uden sporingsnummer kan ikke refunderes i tilfælde af tab.

Omkostninger ved returnering

Returfragt betales af kunden.
Beløbet kan variere afhængigt af vægt, fragtfirma og oprindelsesland.
Omkostningerne er normalt omkring 25 EUR, afhængigt af den valgte forsendelsestjeneste.

Refusioner

Efter modtagelse og kontrol af din returvare modtager du en bekræftelse via e-mail.
Refusion sker inden for 5 hverdage efter modtagelse af returvaren via den oprindeligt anvendte betalingsmetode i euro (EUR).
Hvis du har modtaget en forkert vare eller størrelse, bedes du kontakte vores kundeservice – vi sender dig det korrekte produkt gratis.

Annullering før afsendelse

Gratis annullering er mulig, så længe din ordre ikke er under behandling.
Kontakt os venligst hurtigst muligt via e-mail.
Vigtigt: Når din ordre er under behandling, kan den ikke længere annulleres eller ændres.
Efter modtagelse af varen kan du dog benytte din 30-dages returret.

Varer undtaget fra returretten

Følgende er undtaget fra returretten:
– Varer med åbnet eller fjernet hygiejnesiegel
– Brugte, snavsede eller beskadigede varer
– Individuelt fremstillede eller personligt tilpassede produkter

Lovbestemt reklamationsret

Dine lovbestemte reklamationsrettigheder forbliver uberørte.
Denne returret begrænser ikke tvingende forbrugerrettigheder eller garantikrav.

Denne returpolitik er en del af vores Almindelige forretningsbetingelser og supplerer vores Privatlivspolitik.

---

Kundeservice
Supporttider: Mandag til søndag, 09:00 – 17:00 (CET)
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.
E-mail: info@cecilelavelle.com
Telefon: +33 7 56 75 67 75

Virksomhedsoplysninger
E-handel QJ
Kreilerhof 33, 2151 PJ Nieuw-Vennep, Holland
Handelsregister (KvK): 94704635
CVR-nummer: NL866865342B01