Refusionspolitik

Sidst opdateret: 02.11.2025

Denne politik gælder for kunder i Tyskland og Østrig.
Den beskriver, under hvilke betingelser refunderinger foretages, og hvordan de håndteres.
Den supplerer vores returpolitik og er en del af vores almindelige forretningsbetingelser (AGB).

Betingelser for refundering

Der ydes refundering, hvis

• et produkt ikke er på lager,

• du har foretaget en returnering i henhold til vores returpolitik, eller

• en ordre er annulleret i henhold til fortrydelsesretten (§ 355 BGB / § 11 FAGG AT).

Så snart din returnering er modtaget og kontrolleret, modtager du en bekræftelse via e-mail.
Refunderingsbeløbet krediteres inden for 5 arbejdsdage efter bekræftelse til den oprindeligt anvendte betalingsmetode.
Refunderingen sker i euro (EUR).

Hvis du har spørgsmål om status på din refundering, kontakt venligst vores kundeservice på info@cecilelavelle.com.                                                                                            Vi svarer normalt inden for 24 timer.

Returnering af varen

Send venligst returneringer udelukkende til den nedenstående adresse og brug altid en forsendelsesmetode med sporbarhed (Track & Trace).
Returneringer uden sporbarhed kan ikke refunderes i tilfælde af tab.

Hvis returneringen ikke opfylder betingelserne i returpolitikken, informerer vi dig via e-mail.
Der ydes ikke refundering i dette tilfælde.
Efter ønske kan vi sende produktet retur til dig mod betaling.

Returadresse:
Modtager: Holly Huang
Telefon: +86 135 5671 5849
Adresse linje 1: 3. sal, bygning 2, Baiwei Industripark
Adresse linje 2: Nr. 170 Xiangshan Road, Qinghuang Village
By: Dongguan
Delstat/Provins: Guangdong
Postnummer: 523000
Land: Kina

Omkostninger ved returnering

Returfragt betales af kunden.
Afhængigt af forsendelsesfirma, vægt og oprindelsesland kan omkostningerne variere.
Omkostningerne er normalt omkring 25 EUR, afhængigt af de aktuelle gebyrer hos den valgte fragtudbyder.

Vi stiller ikke en forudfyldt returlabel til rådighed.
Vælg venligst den fragtudbyder, du foretrækker, og gem forsendelsesbeviset godt.

Ikke modtaget produkt

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den angivne leveringstid, bedes du vente op til 5 yderligere hverdage, da der lejlighedsvis kan opstå forsinkelser hos fragtfirmaet.
Hvis du stadig ikke har modtaget din ordre, bedes du kontakte os via e-mail på info@cecilelavelle.com.
Vores team tjekker forsendelsesstatus og igangsætter om nødvendigt en refusion eller ombytning.

Beskadigede eller forkerte produkter

Hvis du har modtaget et beskadiget, defekt eller forkert produkt, bedes du kontakte vores kundeservice via e-mail, før du returnerer produktet.
Efter gennemgang sender vi dig det korrekte produkt gratis eller arrangerer en refusion.

Undtagelser fra refundering

Der kan ikke gives refundering for:

• varer med fjernet hygiejnesiegel

• brugte, beskidte eller beskadigede produkter

• specialfremstillede eller personligt tilpassede varer

Garanti og reklamation

Dine lovbestemte reklamationsrettigheder i henhold til §§ 434 ff. BGB (Tyskland) og §§ 922 ff. ABGB (Østrig) forbliver upåvirkede.
Denne politik begrænser ikke tvingende forbrugerrettigheder eller garantikrav.

---

Kundeservice
Supporttider: Mandag til søndag, 09:00 – 17:00 (CET)
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.
E-mail: info@cecilelavelle.com
Telefon: +33 7 56 75 67 75

Virksomhedsoplysninger
E-handel QJ
Kreilerhof 33, 2151 PJ Nieuw-Vennep, Holland
Handelsregister (KvK): 94704635
CVR-nummer: NL866865342B01