Refusionspolitik

Sidst opdateret: 02.11.2025

Denne politik gælder for kunder i Tyskland og Østrig.
Den beskriver, under hvilke betingelser refusioner foretages, og hvordan disse håndteres.
Den supplerer vores returpolitik og er en del af vores almindelige forretningsbetingelser (AGB).

Refusionsbetingelser

En refusion foretages, når

• et produkt ikke er på lager,

• du har foretaget en returnering i henhold til vores returpolitik, eller

• en ordre er annulleret i henhold til fortrydelsesretten (§ 355 BGB / § 11 FAGG AT).

Så snart din returnering er modtaget og kontrolleret, modtager du en bekræftelse via e-mail.
Refunderingsbeløbet krediteres det oprindeligt anvendte betalingsmiddel inden for 5 arbejdsdage efter bekræftelse.
Refunderingen sker i euro (EUR).

Hvis du har spørgsmål om status på din refundering, kontakt venligst vores kundeservice på info@cecilelavelle.com. Vi svarer normalt inden for 24 timer.

Returnering af varen

Send venligst returneringer udelukkende til den nedenfor angivne adresse og brug altid en forsendelsesmetode med sporing (Track & Trace).
Returneringer uden sporingsnummer kan ikke refunderes i tilfælde af tab.

Hvis returneringen ikke opfylder betingelserne i returpolitikken, informerer vi dig via e-mail.
Der ydes ikke refundering i dette tilfælde.
Efter ønske kan vi sende produktet retur til dig mod betaling.

Returadresse:
Zhang Shun
5. sal, West Gate
Zhejiang Boshang Optoelectronics Co., Ltd.
Hezhuang Street, Qiantang District
Hangzhou City, Zhejiang Province, 311200 Kina

Omkostninger ved returnering

Kunden bærer omkostningerne ved returneringen.
Afhængigt af fragtfirma, vægt og oprindelsesland kan omkostningerne variere.
De er normalt omkring 25 EUR, afhængigt af de aktuelle gebyrer hos den valgte fragtudbyder.

Vi stiller ikke en forudfyldt returlabel til rådighed.
Vælg venligst den fragtudbyder, du foretrækker, og gem forsendelsesbeviset godt.

Ikke modtaget produkt

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den angivne leveringstid, bedes du vente op til 5 yderligere hverdage, da der lejlighedsvis kan opstå forsinkelser hos fragtfirmaet.
Hvis du stadig ikke har modtaget din ordre, bedes du kontakte os via e-mail på info@cecilelavelle.com.
Vores team kontrollerer forsendelsesstatus og igangsætter om nødvendigt en refusion eller erstatningslevering.

Beskadigede eller forkerte produkter

Hvis du har modtaget et beskadiget, defekt eller forkert produkt, bedes du kontakte vores kundeservice via e-mail, før du returnerer produktet.
Efter gennemgang sender vi dig det korrekte produkt gratis eller arrangerer en refusion.

Undtagelser fra refundering

Refunderinger kan ikke gives for:

• varer med fjernet hygiejnesiegel

• brugte, snavsede eller beskadigede produkter

• individuelt fremstillede eller personaliserede varer

Garanti og reklamation

Dine lovbestemte reklamationsrettigheder i henhold til §§ 434 ff. BGB (Tyskland) og §§ 922 ff. ABGB (Østrig) forbliver uberørte.
Denne politik begrænser ikke tvingende forbrugerrettigheder eller garantikrav.

---

Kundeservice
Supporttider: Mandag til søndag, 09:00 – 17:00 (CET)
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.
E-Mail: info@cecilelavelle.com
Telefon: +33 7 56 75 67 75

Virksomhedsoplysninger
E-handel QJ
Kreilerhof 33, 2151 PJ Nieuw-Vennep, Holland
Handelsregister (KvK): 94704635
CVR-nr.: NL866865342B01