Foire aux questions (FAQ)

Avez-vous une question?
Veuillez d'abord lire notre FAQ. Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées – vous trouverez peut-être déjà la réponse à votre question ! Sinon, vous pouvez toujours nous envoyer un email à info@cecilelavelle.com .

1. Où est mon colis ?
Après avoir passé votre commande, elle sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. À partir du moment du traitement, le délai de livraison est de 5 à 9 jours ouvrables . Grâce à votre numéro de suivi (Track & Trace), vous pouvez vérifier à tout moment l'état et la localisation de votre commande.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement votre numéro de suivi par e-mail. Veuillez également vérifier votre dossier spam – nos e-mails peuvent s’y retrouver.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à tout moment à info@cecilelavelle.com .

4. Je ne suis pas satisfait de mon colis, que dois-je faire ?
Contactez-nous et faites-nous part de vos préoccupations. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
Vous n'avez pas encore trouvé ce que vous cherchez ? Veuillez nous envoyer un email à info@cecilelavelle.com pour contacter notre service client.