Foire aux questions (FAQ)
Avez-vous une question?
Veuillez d'abord lire notre FAQ. Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées – vous trouverez peut-être déjà la réponse à votre question ! Sinon, vous pouvez toujours nous envoyer un email à info@cecilelavelle.com .
1. Où est mon colis ?
Après avoir passé votre commande, elle sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. À partir du moment du traitement, le délai de livraison est de 5 à 9 jours ouvrables . Grâce à votre numéro de suivi (Track & Trace), vous pouvez vérifier à tout moment l'état et la localisation de votre commande.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement votre numéro de suivi par e-mail. Veuillez également vérifier votre dossier spam – nos e-mails peuvent s’y retrouver.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à tout moment à info@cecilelavelle.com .
4. Je ne suis pas satisfait de mon colis, que dois-je faire ?
Contactez-nous et faites-nous part de vos préoccupations. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
Vous n'avez pas encore trouvé ce que vous cherchez ? Veuillez nous envoyer un email à info@cecilelavelle.com pour contacter notre service client.
Nous concevons la mode comme une forme d'exploration constante, tant personnelle que collective. Cet espace s'inscrit dans cette perspective : réfléchi, évolutif et ouvert. Avec une sélection limitée mais en constante évolution, notre objectif n'est pas de tout offrir, mais de faire la différence par de petits choix. Nous sommes là pour ceux qui apprécient les détails, les moments de transition et les moments de calme au-delà des tendances. Merci d'être ici et de participer à un projet en constante évolution.
Pour toute question ou besoin d'aide, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Nous serons ravis de vous aider !
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Du lundi au vendredi : 9 h 00 – 17 h 00 (AEST)
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Informations sur l'entreprise
Cecile Lavelle est exploitée par E-Commerce QJ, une société enregistrée aux Pays-Bas.
Numéro de registre du commerce : 94704635
Numéro de TVA : NL866865342B01
Numéro DUNS : 965621781
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